Politique d’expédition

EXPÉDITION ET RETOURS

Dernière mise à jour : 23/09/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin et passe par :

• la vérification du paiement
• le contrôle qualité
• un emballage sécurisé

Délais de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

3. Délais de livraison

Après l'expédition, votre commande est généralement livrée sous :
4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur et la destination.
En période de forte demande (soldes, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

4. Suivi de commande

La confirmation d'expédition avec le numéro de suivi est envoyée par e-mail dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition.

La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 4 jours : c'est une situation normale pour certains transporteurs.

Si vous ne recevez aucune information de suivi dans les 72 heures, contactez-nous : contact@loumeva.com

5. Colis non retirés

Même sans avis de passage, votre colis peut être disponible au bureau de poste ou en point relais.

Les colis sont généralement conservés 15 jours. Passé ce délai, ils sont renvoyés à l'expéditeur.

Dans ce cas, d'éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.

6. Adresse erronée ou incomplète

Nous vous invitons à vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte.

Loumeva ne pourra être tenue responsable :

• des retards ou échecs de livraison causés par une adresse erronée
• des colis signalés « adresse invalide »

Si un colis est renvoyé à l'expéditeur en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Annulation de la commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 30 minutes après l'achat, en envoyant un e-mail à contact@loumeva.com.

Passé ce délai, la commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition. Aucune annulation ne pourra être accordée.

Ce délai s'applique également aux offres spéciales acceptées après l'achat initial.

8. Politique de retour

8.1 Garantie Satisfaite ou Remboursée (100 jours)

Loumeva offre une garantie de 100 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande
• la raison de votre insatisfaction
• des photos ou une vidéo du produit

8.2 Retour physique non systématique

Dans la plupart des cas, un retour physique n'est pas nécessaire. Une vérification à distance (photo ou vidéo) suffit.

Un retour physique peut être demandé si notre équipe l'estime nécessaire.

8.3 Produits défectueux

En cas de défaut confirmé par photo ou vidéo : remboursement complet ou remplacement.

8.4 Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• les dommages résultent d'une mauvaise utilisation
• le produit a été modifié ou réparé par le client
• aucune preuve (photo/vidéo) n'est jointe à la demande

8.5 Frais de gestion en cas d'erreur de commande

Toute demande de remboursement résultant d'une erreur imputable au client — notamment une erreur de quantité, l'acceptation involontaire d'un produit complémentaire, une commande en double ou toute autre erreur de saisie non signalée dans le délai d'annulation de 30 minutes prévu à l'Article 7 — entraînera une retenue de 30 % sur le montant concerné, correspondant aux frais de logistique, de gestion et de traitement engagés.

Le remboursement sera effectué à hauteur de 70 % du montant de la commande ou des articles concernés.

Cette retenue ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description (Article 8.3).

8.6 Frais

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

9. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards :

• grèves
• surcharge saisonnière
• conditions météorologiques
• périodes de fêtes

Loumeva ne pourra être tenue responsable de ces retards, mais notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la réception de votre commande.

10. Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition : contact@loumeva.com

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